Возврат и обмен

Условия обмена и возврата товаров

Онлайн-супермаркет “Золотая волна” отвечает за качество товаров. Однако может случиться, что какой-то товар в заказе не понравится, и возникнет необходимость его вернуть либо обменять. Рекомендуем ознакомиться с условиями обмена и возврата продовольственных и непродовольственных товаров.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

 

Продовольственные товары

Покупатель вправе предъявить требования о замене или возврате товара ненадлежащего качества в течение срока его годности.

 

Непродовольственные товары

Покупатель вправе предъявить требования о замене, возврате или устранении недостатков товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

 

Важно! После истечения срока годности или гарантийного срока претензии по качеству товара не принимаются.

 

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней с даты предъявления требования покупателем и передачи товара продавцу.

 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

 

Продовольственные товары

Важно! Законодательством не предусмотрено право покупателя на возврат/обмен продовольственного товара надлежащего качества.

 

Непродовольственные товары

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар, приобретённый через интернет-сайт продавца, в течение 7 дней с даты покупки.
В случае возврата товара деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней.

 

Важно! Расходы по возврату товара продавцу возлагаются на покупателя.

Обмен товара на товар надлежащего качества возможен в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Иные причины не могут быть основанием для обмена товара.
Требование об обмене товара может быть предъявлено покупателем в течение 14 дней с даты покупки.

 

Важно! Расходы, связанные с обменом товара – возврат товара продавцу, доставка другого товара на замену – несет покупатель.

Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55 (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).

 

Важно! Возврат/обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.
В случае наличия повреждений (в том числе незначительных), царапин, следов износа в возврате/обмене товара будет отказано.

 

Важно! Если вы отказываетесь полностью от заказа, то вы должны заплатить только за доставку.